نشكرك على ثقتك في متجرنا. نحرص دائمًا على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة وتجربة شراء سهلة وسريعة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن سياسة الاسترجاع لدينا موضحة بالتفصيل أدناه لضمان وضوح كامل للعملاء.
---
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المقدمة في المتجر هي منتجات رقمية تشمل:
• دعوات زواج إلكترونية
• بشارة مولود
• بطاقات تهنئة
• روابط مواقع تفاعلية (ألعاب ومسابقات)
وبالتالي، لا يتم شحن أي منتجات مادية.
---
2. سياسة الاسترجاع العامة
نظرًا لأن المنتجات رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا:
• لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة أي منتج بعد إرساله للعميل.
• يعتبر الطلب مُسلّمًا بمجرد إرسال التصميم أو الرابط النهائي للعميل عبر الوسيلة المتفق عليها.
---
3. إلغاء الطلب قبل التنفيذ
يحق للعميل:
• إلغاء الطلب قبل البدء في العمل عليه واسترداد المبلغ كاملًا.
• في حال تم البدء في تجهيز التصميم أو الرابط، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
---
4. التعديلات على الطلب
• يحق للعميل طلب تعديل واحد مجاني (خلال 24 ساعة من استلام المنتج).
• التعديلات الإضافية قد تُحتسب برسوم حسب نوع التعديل.
• لا يُعتبر طلب التعديل سببًا لطلب استرجاع المبلغ.
---
5. الأخطاء الفنية أو مشاكل التسليم
في حال واجه العميل مشكلة مثل:
• عدم وصول المنتج
• وجود خطأ تقني في الرابط
• مشكلة تمنع فتح الملف أو استخدامه
يلتزم المتجر بإعادة إرسال المنتج أو إصلاح المشكلة دون أي رسوم إضافية.
---
6. المنتجات التفاعلية (الألعاب والمسابقات)
• بعد تسليم الرابط التفاعلي، لا يمكن استرجاع المبلغ.
• المتجر غير مسؤول عن أي تعديل أو حذف أو سوء استخدام يقوم به العميل بعد استلام الرابط.
• في حال وجود خطأ في الرابط نفسه، يتم إصلاحه أو إعادة إصداره للعميل.
---
7. الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع
• تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
• عدم رضا العميل عن التصميم بعد استلام النسخة النهائية (مع أن التعديل البسيط متاح).
• استخدام العميل للمنتج بشكل خاطئ أو مشاركته مع الآخرين.
• مشاكل ناتجة عن جهاز العميل أو متصفحه.
---
8. حق المتجر في التعديل
يحتفظ المتجر بالحق في تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها في الموقع.